Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo brindar a los clientes total seguridad respecto de los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos los productos están garantizados contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos diferentes a los pedidos por el cliente.
Si recibes un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los pasos a continuación para cambiarlo:
Si el producto presenta algún defecto, por favor póngase en contacto con nosotros informando su número de identificación fiscal, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
Una vez que recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá autorización de este sector para cualquier posible intercambio. Luego de realizado el análisis nos pondremos en contacto con usted para realizar el intercambio.
La fecha límite para solicitar un cambio es de 90 días después de la entrega del producto, y todos los cambios después de este período serán rechazados.
Su queja será analizada en un plazo máximo de 10 días hábiles y, de confirmarse el problema, nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico y el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Recibir un reembolso completo del importe pagado.
- Reciba un nuevo producto idéntico al solicitado.
- Reciba un producto de valor similar.
- Recibe un cupón por el valor del producto para usar en futuras compras.
Según el CDC (Código de Protección al Consumidor), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
En caso de ser necesario realizar una devolución, ésta se efectuará a su cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el análisis de calidad y únicamente podrá realizarse a la cuenta con el mismo NIF que se utilizó en nuestra web.
En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo establecido, con artículos faltantes o divergentes, sin etiqueta o factura, serán devueltos a los clientes.
Lo mismo se aplica a los cambios rechazados después del análisis de los productos por parte de nuestro departamento de calidad. Serán devueltos a los clientes a su propio coste.
PETROL DNA no se hace responsable de los costos de envío por devoluciones seguidas de reembolsos, contracargos o cambios por otros productos, estos costos son responsabilidad del cliente.